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怎样加强现场管理?如何培训现场负责人?
  • 青年之声网友_92280
  • 怎样加强现场管理?如何培训现场负责人?

  • 阅读: 92
  • 1条回答
  • 时间: 2017-09-07 14:29:57
  • 青年之声网友_59753
  • 面试的题目中可以考察一下他在呼叫中心运营管理中大概充当的角色以及定位是什么。
    如:之前的单位中你所担任的角色是什么?
    之前是否接触过呼叫中心的管理,带领过多少人的团队?
    是否接触过排班?你们那边班次怎么排?
    要求的KPI的指标是什么,现场的接起率是多少?当现在系统或者其它方面出现问题你将怎么处理?
    当现场接起率持续偏低的时候你可以采取哪些方式来补救?
    当现场人员冗余持续时间较长,人员较多的时候你准备怎么处理?
    如果是需要轮班吃饭的话,你们那边是怎么安排就餐的?
    你们公司员工是否固定工位,对于现场的管理有什么安排吗?
    等等,其实现场管理管理的范围特别的多和广,呼叫中心运营中很多模块都离不开现场管理,所以如果您这边能明确具体的岗位,问题会更有针对性

  • 回答时间:2017-09-08 15:32
  • 青年之声网友_94355
  • 1.员工,人,是生产系统中最重要、最活跃的因素,也是现场管理中最大的难点。不同的企业有不同的管理方法。作为领导者,生产干部就不能采取“一视同仁”的态度和方法去领导所有
    人,而应当在保证公平的前提下进行区别对待,对不同性格的人使用不同的领导方法,充分发掘员工性格特点的优势,削弱性格特点的劣势,尽可能地发挥他们的特点,激发他们的工作
    热情,提高他们工作的积极性,实现生产现场“人尽其才”的作业状态。
    2.设备与物料
    设备是生产的重要条件,直接影响生产进度的快慢和产品质量的好坏。因此,遇到设备异常状况就要立即排除,确保设备的完好和正常运转,这要求生产干部必须与设备维护部门协调一致,经常对设备进行保养与维护。
    班组长就必须保证作业现场要有适当的物料储备,确保随时满足作业需要,而不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作。这就要求生产干部在生产管理工作中密切
    注意前工序送来的半成品、仓库的配件、自己工序的生产半成品或成品的进度,并把握物料特性及变化点,做好应变管理,做到纵观全局。
    3.操作方法与环境
    工艺条件和操作方法是确保产品生产进度和质量的重要基础。生产干部应该根据现场特点,在保证质量的前提下改善操作方法,并针对不同产品的特点,不断优化工艺条件,让员工做得更轻松、容易,取得更高的效率和效益。
    生产现场环境对人和设备的影响都非常大。例如,如果生产现场环境对员工的安全造成了威胁,员工就无法安心工作。只有创造整洁、明朗、有序的生产环境,才能确保现场安全生产,保证产品质量和生产效率的实现。

  • 回答时间:2017-09-08 15:31

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